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“湖北新华欣这家公司人气旺、职场大、形象好、架构实、有事业心。从精、气、神上让我感到很震撼、很鼓舞、很期待。 ”——湖北保监局王斌局长
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2017年11月1日至2日，湖北保监局王斌局长、副局长马全平、寿险处调研员副处长毛路、中介处副处长周秦一行，到我市湖北新华欣保险销售有限公司进行调研。市政府副市长詹德昊、市政府金融办主任肖冰东、市保险协会秘书长汪道军陪同调研。
▲11月1日晚，在南湖宾馆2号楼会议室进行座谈▼
11月2日上午9时，王斌局长一行实地调研了湖北新华欣保险销售有限公司，听取了公司的情况汇报，深入了解了湖北新华欣运行情况和襄阳保险中介民营企业经济运行情况。
▲了解新华欣投诉系统、听取新华欣情况汇报
在湖北新华欣调研座谈会上的讲话
湖北保监局 王 斌局长
新华欣是我近期计划专程调研的两家专业保险中介之一。之所以第一站就选择新华欣，是因为公司近年来发展总体情况较好，具备培育成为标杆型保险中介机构的条件和潜力。对专业保险中介，我在福建工作时就非常关注和支持。2001年福州保监办（福建保监局前身）成立之初，我分管中介监管，那时候全国专业保险中介数量不多，福建省只有3家。当时我是积极支持和鼓励保险专业中介发展的。因为我知道，检验保险市场成熟发达程度既要看市场主体（即保险公司），也要看保险中介市场发达程度。国际上保险业发达的国家，保险中介市场一般也相对发达。近年来，业内一些同志反映，保险工作仍然比较难做，这除了与消费者对保险认知度不高因素分不开外，也与保险中介不发达有很大关系。这是长期以来制约我国保险业可持续发展的因素之一。第一，保险中介滞后于保险主体发展。改革开放特别是保险“国十条”颁布以来，我国保险业进入发展的重要机遇期。尽管发展模式总体仍较为粗放，但不管是中资还是外资，国有的或民营的，保险公司基本上都有较快较好的发展。相比之下，专业保险中介发展要缓慢、艰难得多。第二，保险中介发展程度落后于政府支持力度。保险“国十条”颁布以来，从中央到地方，各级党委政府对保险工作是非常重视的。这次我来襄阳调研，再次充分感受到襄阳市委、市政府对保险的支持和重视，昨天和詹副市长交谈后，发现市领导对保险的认识非常到位和深刻。国际上许多国家保险业同行，对我们国内保险业政策环境羡慕不已。这体现了我国社会主义制度的优越性，也体现了中国特色社会主义市场经济的重要特点。这就是此次我们到新华欣调研的基本背景。下面，结合具体调研情况，我讲几点意见，与大家作个交流。
一、对新华欣的感受和认识
尽管国内保险专业中介整体发展偏慢、实力不强，但近年来也有一些专业保险中介通过抢抓机遇、积极作为，实现了较快发展，初步具备了令人不容忽视的规模实力。我省新华欣就是一个典型例子。2016年公司代理保费3.1亿元，同比增长68.7%；今年前9个月代理保费4.6亿元，同比增长114.3%。2016年公司纳税2697万元，今年前9个月纳税2478万元。保费规模、税收贡献已超过许多中小型省级保险公司，发展速度更是绝大多数市场主体望尘莫及。刚才，参观了公司职场，听了情况介绍，我很受鼓舞，很欣慰，也很期待。对公司整体氛围，有三点比较直观的感受，即：一是人气旺。公司有近万人的从业人员队伍，规模大、实力强，非常不容易。二是职场大。公司职场面积之大、环境之好，一些省级保险公司也难以达到。三是架构实。公司内设职能部门较为健全，特别是总公司下面直接设立各基层营业部，实行扁平化的管理模式，对提高营运效率很有好处。对队伍精神面貌，我也有三点感受，即：一是有朝气。年轻员工多，正值风华正茂，形象气质佳，精神状态也很好。二是有梦想。梦想是目标、是希望，也是奋斗的动力。公司制定了远景规划，提出了做大做强的具体目标，包括给予员工的回报，从大的意义讲，这也是为实现保险强国梦，乃至民族复兴梦添砖加瓦。三是有力量。新华欣成立时间不长，但连年实现高速增长，充分说明干部员工队伍是有较强凝聚力、战斗力的。
刚才大家对新华欣都予以了充分肯定，说明新华欣做到今天这一步取得了阶段性的成功，但并非说新华欣做得完美无缺，公司在发展中还存在许多问题和不足。从某种意义上讲，监管检查相当于对公司进行“把脉”体检，对维系公司的健康发展是非常必要、非常重要的。新华欣管理层务必高度重视，认真全面彻底加以整改。如果将问题整改到位，那么新华欣将会跟着党的十九大迈入一个新时代，公司经营管理将会提升到一个新的层次，企业精神也会得到升华。希望新华欣切实把握好机会，做好自我整改，有什么问题及时与我局沟通。同时，要做到洁身自好，不与市场上不好行为同流合污，而要追求卓越，力争形成自己的特色。
二、此次调研的目的和任务
这次来新华欣调研主要有两方面的目的和任务。一方面，是为了贯彻落实中央、省委省政府大政方针和决策部署。
一是深入学习贯彻党的十九大精神。举世瞩目的十九大刚刚落幕，深入学习贯彻十九大精神是举国上下当前和今后一个时期首要政治任务。十九大报告强调，要“支持民营企业发展”，“激发和保护企业家的精神，鼓励更多社会主体投身创新创业”。中央首次把弘扬和保护企业家精神写进了党代会决议，意义重大深远。中国的发展离不开民营经济，市场经济的创新发展与活力很大程度上来源于民营企业的发展壮大。中央提出促进“大众创业、万众创新”，主要就是鼓励扶持民营企业发展。民营企业在我国经济发展的过程中发挥了重要作用。据统计，民营企业占我国已注册的企业法人90%，对国家GDP的贡献率高达60%以上，提供城镇就业岗位占80%，吸纳农村转移出来的劳动力达到70%。新华欣为我省解决了近一万人的就业，这是了不起的贡献。在十九大2287位党代表中，来自民营企业的代表有27个，是历届党代会最多的，充分体现了中央对民营企业家和民营企业劳动者的关心和重视。所以，你们要有自豪感、骄傲感、使命感和责任感。当前是创业最好的时期，一定要抢抓机遇，勇于担当，积极作为。
二是深入贯彻落实全国金融工作会议精神。今年7月召开的全国金融工作会议提出做好金融工作四项重要原则：一要回归本源，服从服务于经济社会发展。对保险业而言，就是要坚持“保险姓保”。新华欣在业务发展中期缴业务占了40%，并为寿险公司代理了许多保障性的产品，这是难能可贵的。这反过来可以促进保险公司推进结构调整，促进客户形成科学的保险消费理念和消费习惯。二要优化结构，完善金融市场、金融机构和金融产品体系。这其中包括保险市场。保险中介是保险市场的重要组成部分。发达的保险市场一定要有成熟的保险中介。新华欣能走到这一步不容易。相对来说，我们国家整体保险中介市场发展还是比较滞后的，专业保险中介发展是很艰难的。这与国内保险业现行体制机制，包括政策与理念有很大关系。有许多保险公司高管在与我交流时，很排斥保险代理公司，认为其与保险公司是一种竞争关系，但是我觉得保险代理公司和保险公司不是对立关系，而是能资源共享、优势互补、合作共赢。三要市场导向，发挥市场在金融资源配置中的决定性作用。保险中介是保险业市场化的产物。保险业市场化越发展，保险中介发展环境就越好，市场空间就越大。四要强化监管，提高防范化解金融风险能力。与国内保险业有近40年的发展历程比，专业保险中介大概是从2000年左右以后才有的，发展时间比较短，还很不成熟、很不完善。这一块不监管好，是一个很大的风险隐患。监管还有一个重要目标就是做好服务。对我局来讲，做好监管工作，就是要培育、引导好市场发展，其中包括培育好保险中介。
三是通过扶持保险中介促进民营企业发展。湖北经济发展有个突出的短板，就是民营经济不发达，严重制约了湖北经济发展的活力和动力。近年来，湖北招商引资很大一部分就是招的民营企业。为什么广东、江苏、山东、浙江等地经济发展较快，因为民营企业发挥了重要的支撑作用。
另一方面，此次调研是为了促进保险中介监管工作。
一是求真知、理思路。监管要接地气。我们越深入基层、贴近一线，掌握情况越准确、全面、深入，决策就越对路，监管成效就越好。所以，我们想通过深入你们公司调研，掌握中介发展真实情况，倾听相关意见建议，集中大家的智慧，进一步加强和改进监管工作。下一步，我在想如何推动全省保险业发展的协调性和系统性，让各类保险机构、市场要素共享政策红利和行业改革发展成果。从理想状态讲，成熟发达的保险市场就象是一台四轮驱动的汽车，保险公司、专业中介、个人代理、兼业代理四个轮子协同发力，保险业发展才有源源不断的充沛动力。然而，如果尽管只是保险公司和保险专业中介“两轮驱动”，保险市场整体功能也能基本实现，保险业也能在一定程度上维持正常运转。因为，保险专业中介掌握了大量客户资源，拓宽了营销范围，并通过专业服务，有效分担保险公司在营销服务管理方面的压力，提升营销效率与服务水平。双方相辅相成，是可以互利共赢的。我们真诚欢迎大家对中介监管提出宝贵的意见和建议。
二是树典范、立标杆。典型引路是干事创业一种行之有效的工作方法。一花独放不是春，百花齐放春满园。引导和支持你们做大做强，并把你们好的经验总结好、提炼好，打造一种新的模式，形成典范和标杆，向全行业推广、复制，从而带动全省保险中介的创新发展。这是我们此行的重要目的之一。当然，新华欣还有许多工作要做，还要作进一步的努力。我们也希望，全省保险中介行业，通过积极探索创办保险中介发展论坛等形式，促进交流合作与智慧共享，带动全行业整体进步。
三、对新华欣的几点希望和要求
对保险中介发展，我一直持以积极的关注和高度的期待。刚才，新华欣负责同志提出了创造品牌优势、树立百年老店的宏大目标，的确鼓舞人心。但就目前而言，任重道远。如何实现这一目标？我认为，保险中介生存发展依靠专业致胜，最关键的是要提升专业服务，展现专业价值。否则，如果保险中介只是一味加大交易成本，降低市场运行效率，甚至扰乱了市场秩序，那就失去了存在的意义。保险专业中介必须培育专业精神、提升专业能力、展示专业作为、体现专业效率，才能恒久保持旺盛的生机和活力。在3月份全省总经理联席会上，我提出了“培根、强基、重本”的工作方针，这是今年全省保险工作的一条主线。包括新华欣在内的保险专业中介，更应抓好贯彻落实。今后，新华欣必须进一步苦练内功、夯实基础，着力在巩固、改造、提升上狠下工夫，不断提升精细经营、专业服务和科学管理的能力和水平。具体要建立完善六大系统。
一是客户服务系统。服务是保险业永恒的主题。保险代理公司主要是在做前端销售，直接与消费者打交道。良好的服务态度、服务能力、服务水平对于改善客户体验，增强客户认知度，更加具有重要性。从监管的角度来讲，我们最关注、最重视的就是保险消费者的权益保护和客户信访投诉处理。新华欣现在体量比较大，销售面很广、涉及客户多，要高度重视消费者权益维护保障工作。因此，要以高度审慎、高度负责的态度，坚持抓早、抓小、抓快，依法、认真、妥善做好客户信访投诉处理工作。要改进投诉处理工作方式方法，切不可采取无视客户利益和诉求，简单推卸责任的做法，导致矛盾纠纷升级扩大。要注重培养使用脾气好、会讲理、懂心理，熟悉业务、善于沟通的人才做投诉处理工作。要不断完善客户投诉组织架构体系，保险销售到哪里，这个体系就要跟到哪里去。如果客户投诉少，对公司的品牌、口碑都有好处，反过来就促进公司的发展。
二是合规风控系统。依法合规经营是行业核心价值理念之一，是行业健康发展的生命线。今年4月份以来，保监会出台了“1+4”系列文件，进一步明确了“监管姓监”的定位，
全方位地强化保险监管，特别是强调要依法从严从重从快打击保险违法违规行为。正如前面谈到的，新华欣在合规经营方面还有很大的改进空间。今后，要切实强化诚信合规经营理念，强化全体干部员工及营销员教育培训，加强对法律法规和监管规定的学习贯彻，并不断提高执行力，完善公司内控，改进经营管理，堵塞内部漏洞，守住风险防线。讲诚信、守规矩的公司令人肃然起敬，从根本上能获得持久的生命力。对高管、员工的管理，要物质与精神方面的手段措施一起抓，两手都要硬。完全靠物质激励，是行不通的，因为人的欲望无止境，而精神的堕落就造成社会的渣子，就会成为所谓的“野蛮人”、“妖精”。加强合规教育和诚信理念宣导，应成为培育和弘扬企业文化的重要途径和内容。
三是公司治理系统。从近年来我们检查调研包括今年上半年的检查处罚情况看，新华欣的公司治理系统还存在一些问题和不足，有待完善。国内外其他行业的实践表明，在现代市场经济条件下，一个企业要想做大做强、走得更远，必须遵照现代企业制度模式，建立健全法人治理结构，完善公司治理制度体系。俗话说，“富不过三代”，许多民营企业原本红红火火，可是不曾想到第二代就走了下坡路，甚至倒闭破产。其中普遍有一个很重要的原因就是没有建立规范科学的公司治理体系。如果仅是原始的家族企业，公司可能连10年都支撑不下去，更别说做百年老店了。新华欣的董事层要认清这一问题的重要性和严峻性，切实在建立健全公司治理体系下更大工夫。
四是教育培训系统。教育培训对于培育公司文化、提升员工素质、推动工作落实具有重要作用。新华欣目前从业人员接近一万人，规模很大，且销售人员流动性很大，更是要抓好教育培训。这是一项基础性、长期性和战略性的工作，需要坚持不懈、久久为功。这方面，新华欣公司很重视，也有比较成熟的做法和经验，我就不多讲了。
五是信息技术系统。科技是第一生产力。近年来，以移动互联网、大数据、云计算为代表的信息技术发展日新月异，深刻地改变了人类生产生活行为和习惯。近年来我国在信息技术发展与应用方面取得了举世瞩目的重大成就。十九大提出了科教兴国战略。对处于初级阶段的保险业而言，依托高新科技，就能发挥后发优势，实现“弯道超车”。特别是加快信息技术应用，能极大地助推保险营销服务转型升级。目前，新华欣已做了一些积极探索，比如实现了现场查勘直播，今后还需努力。
六是党建组织系统。十九大强调了党建工作的极端重要性，提出了坚持和加强党全面领导、全面从严治党的总要求。明确指出，要在非公有制经济组织中积极培养发展党员。党章明确规定，有3名以上正式党员的单位，必须建立党的基层组织，开展党的建设相关工作。新华欣作为襄阳当地知名的民营企业，以及我省重要的保险专业中介机构，从业人员多，社会影响大，也应该提高政治站位，自觉响应中央号召，从建立基层党支部等党组织入手，因地制宜地探索加强企业党建工作。党建与企业发展不是相互对立，相反，党建可以增强员工队伍的凝聚力、向心力和战斗力，为企业发展提供强大思想武装和组织保障。
总之，希望新华欣保险销售公司以坚持诚信合规经营为基础，以提升专业服务能力为关键，以完善客户服务、公司治理等六个系统为着力点，围绕中心、服务大局，抢抓机遇，奋发有为，发挥优势，弥补不足，力争打造成为我省保险专业中介的标杆，为我省保险中介创新发展发挥良好的示范引领作用。也祝愿在座的公司各位高管、全体干部员工身体健康、事业发达！
我就讲到这里。谢谢大家！
（2017年11月2日）
▲参会人员合影▼
王斌局长的调研和提出的“六个系统”让新华欣的梦想插上了翅膀，给新华欣的前行指明了方向，使新华欣的发展更有信心，更有决心。在今后的工作中，全体新华欣人将牢记王斌局长的指示，不辜负湖北保监局的期望，脚踏实地，努力实现奋斗目标！
新概念，新模式，买保险到超市！
比一比，看一看，保险超市更划算！
湖北新华欣，因为专业销售，所以更加保险！
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